正月初一，我在崗上
2017年1月28日，大年初一，在此全民共慶的日子，我跟往常一樣值守在客戶服務(wù)中心前臺(tái)，近十一點(diǎn)了，電話基本沒響過，也沒有業(yè)主來報(bào)事報(bào)修，我暗自慶幸，這值班還挺輕松的嘛。
剛走出客戶中心大門，就看見21棟2-1的業(yè)主，她前兩天因拒繳物業(yè)費(fèi)與我們發(fā)生了糾紛。現(xiàn)在她與丈夫正帶著兩名年邁的老人向客服中心走來，其中一名老人手執(zhí)擴(kuò)音器大聲暄嚷著什么，我們的秩序隊(duì)員緊隨其后。進(jìn)入客戶中心后，老人立即跪在我面前磕頭，嘴上一直不停的罵我們物業(yè)公司，此舉引來不少業(yè)主的圍觀。我趕緊將老人扶起，同時(shí)向隊(duì)員詢問發(fā)生了什么事。后來了解到，業(yè)主是因?yàn)榍皟商煸诩m紛中誤傷了我們的隊(duì)員，在派出所的調(diào)解下賠付了醫(yī)藥費(fèi)，但他們不服，認(rèn)為是我們訛了她家。
知道了這么個(gè)情況，我便開始與業(yè)主講道理：“老人家，發(fā)生糾紛時(shí)，您的子女都在現(xiàn)場，造成我們員工受傷就醫(yī)是他們親眼所見，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用也是經(jīng)派出所出面協(xié)調(diào)達(dá)成一致的是吧？既然那么多人都看見，還有派出所民警的相關(guān)記錄，而且賠付的費(fèi)用您當(dāng)時(shí)也認(rèn)可了，您現(xiàn)在來說是我們訛詐了您，這道理講不通吧。如果您現(xiàn)在不認(rèn)了，您家里人當(dāng)時(shí)傷人的情況咱們的監(jiān)控?cái)z像頭都拍到的，而且我們員工就醫(yī)的所有發(fā)票我們都能提供出來，這些事實(shí)依據(jù)總不會(huì)是假的吧。老人家，既然現(xiàn)在事情都解決了，我看咱還是不要再糾纏下去，和和氣氣過個(gè)年吧，您說呢？”這時(shí)，正好有幾名曾見證過事件發(fā)生的業(yè)主也在議論，說他們應(yīng)該講講道理。見此情況，女業(yè)主便對(duì)老人說：“媽，今天我們是來看房的，我們?nèi)タ捶孔�，不要再說了。”
隨后，我與業(yè)主一同去到了他們家，進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有大約3公分高的積水，業(yè)主認(rèn)為是水管漏水，我便向其解釋，這是我們?cè)诿吭吕袑?duì)空置房進(jìn)行巡查的時(shí)候，為查驗(yàn)衛(wèi)生間防水是否有問題而做的閉水試驗(yàn)。若是給水管漏水的話，一眼就能看得出來；若是排污管漏水，那么這水肯定是有異味的，現(xiàn)在我們沒看見給水管有漏水之處，這水也沒有異味。但業(yè)主一家并不認(rèn)同我的說法，一定要專業(yè)人員解釋。我又請(qǐng)工程部的同事前來向他們解釋，并且立刻通知了保潔人員來清理積水驗(yàn)證我們的說法�？墒菢I(yè)主一家始終不依不饒，還撥打了110報(bào)警。警察到達(dá)現(xiàn)場了解了情況后，認(rèn)定我們所述是事實(shí)，室內(nèi)不存在漏水的情況，勸業(yè)主大過年的，不要胡攪蠻纏。為了慎重起見，我們又和民警一起到了他家樓下的架空層查看，再確定了架空層頂部沒有滲水痕跡，證明業(yè)主家衛(wèi)生間防水沒問題后，業(yè)主憤憤不平的撇下我們和警察離開了。
雖然，這件事最終就這樣不了了之，但確是讓我悟出了些道理。做服務(wù)工作“顧客至上”是我們的宗旨，但遇到不講理的客戶，我們也堅(jiān)決不能軟，立場堅(jiān)定，語氣溫和，用事實(shí)說話，問心無愧，這就是我們物業(yè)人的態(tài)度。
推荐
-
-
QQ空间
-
新浪微博
-
人人网
-
豆瓣
