不忘初心，服務(wù)根本
2016年10月26日，我在清理物業(yè)費收費情況時，發(fā)現(xiàn)平時繳費積極的 B3-3-10業(yè)主唐先生還未繳費，我感覺特別納悶，于是電話聯(lián)系業(yè)主唐先生，唐先生怒氣沖沖回復(fù)到：“只知道收費，你來我家看看外面平臺上的情況！”聽到此信息，我心中咯噔一下，想到平常和氣友善的唐先生怎么會突然發(fā)這么大的火？于是趕緊放下手上的工作直接奔唐先生家，到他家查看后發(fā)現(xiàn)，廚房外平臺隱隱傳出一陣陣異味兒，因業(yè)主安裝了全封閉的隱形防盜網(wǎng)，導(dǎo)致自己無法清掃的同時，也影響到日常巡查過程中無法及時發(fā)現(xiàn)。鑒于此情況，我第一時間安撫業(yè)主，并向其保證三天內(nèi)處理完成，但經(jīng)周邊現(xiàn)場查看，此平臺無法從周邊住家進入，且離底商平臺也高達九米，同時還需翻越兩層，其工作難度非常大。
回到辦公室后，我及時聯(lián)系外委保潔主管并一同進行現(xiàn)場查勘，主管明確說這項工作超出雙方約定的保潔范圍，且存在較高的安全風(fēng)險，現(xiàn)駐場員工年齡較大也不能勝任該項工作，所以不同意進行清掃。為解決業(yè)主合理訴求，提升業(yè)主對我們工作的認可，我立即聯(lián)系外委保潔單位負責(zé)人，并“動之以情，曉之以理“的向該負責(zé)人進行溝通，請求對本項工作的支持，經(jīng)過我的“死纏爛打”保潔負責(zé)人終于答應(yīng)抽派從業(yè)外墻保潔的專員來進行處理。
10月28日，保潔公司負責(zé)人親自帶領(lǐng)相關(guān)專業(yè)外墻保潔人員到現(xiàn)場，經(jīng)過項目工程部、秩序部的配合，順利完成此處的清掃，同時經(jīng)過協(xié)商，與保潔公司達成此處清掃工作的常態(tài)化。而更讓我沒想到的是唐先生在清掃當(dāng)日就來繳納并預(yù)存了物業(yè)服務(wù)費。
通過這件事情，讓我明白“千里之堤，毀于蟻穴”的道理，讓我明白在以后常態(tài)化工作下更需關(guān)注各區(qū)域服務(wù)盲點的服務(wù)意識，更懂得只要把業(yè)主的事放在心上，并及時的給予處理，得到業(yè)主的認可其實是一件很簡單事，同時深刻明白公司一直推崇的“不忘物業(yè)初心、夯實基礎(chǔ)服務(wù)”本意。
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